台鹽生技

3.2 客戶服務與價値傳遞

3.2.1 顧客服務與溝通

「以客為尊」為臺鹽消費服務之核心理念。公司設有 0800 客服專線、客服信箱、電話購物服務、加盟店反映機制及社群平台即時回覆服務，提供消費者多元且便利的溝通管道。面對民眾旅遊及產品相關問題，臺鹽秉持即時回應原則，持續強化與消費者之互動連結，並透過品質管理與客戶回饋機制，提升服務品質與品牌信任。

臺鹽致力提供完善、精確的服務，除消費者體驗外，臺鹽同樣重視工廠B2B的互動關係，每年定期針對各廠產品品質、交期時程及綜合服務等面向進行滿意度調查，並以調查結果作為各廠業務精進與優化之依據。歷年各廠滿意度水準均超過標準，展現臺鹽在策進消費者滿意度方面之成效。未來，臺鹽將持續提升服務品質，秉持客戶至上的理念，為消費者提供安心、滿意的產品、解決方案與服務。

顧客體驗

本公司七股鹽山及通霄觀光園區均已取得環境教育設施場所認證，具備推動環境教育之合法條件。七股鹽山以鹽山地景、傳統鹽田文化與濕地生態為核心，透過土盤與瓦盤鹽田景觀、鹽雕展示及曬鹽體驗，重現早期製鹽風貌，並結合文化創意元素，發展以「鹽元素」為概念之 DIY 體驗與文創商品，引導遊客在參與中認識鹽業歷史與鹽田生態之美。通霄觀光園區則整合鹽來館導覽、現代化製鹽流程教育、親水空間及休閒設施，呈現高科技製鹽工法與企業經營理念，打造寓教於樂的觀光環境，深化消費者對鹽業專業、品質管理與品牌精神的理解。

公司整體課程規劃涵蓋「鹽業文化傳承」、「氣候變遷與永續省思」及「生態體驗與能源教育」等主題，內容兼具教育性、趣味性與在地特色，適合作為戶外教學與環境教育資源。另為推廣國內民生用鹽由臺鹽通霄精鹽廠產製之觀念，並深化鹽品教育向下扎根，特提供「神秘工廠大揭密－塩寶寶的奇幻冒險」繪本教材，供各級學校教學運用，全面強化鹽業文化與永續理念的傳承。

3.2.2 產品標示

為使消費者能安心選購，臺鹽已針對每項產品與服務揭露必要性資訊，在所生產的產品、包裝及說明上，詳列各種原料、成分、有效日期、原產地、保存條件及使用說明等資訊，使消費者明瞭各項產品相關資訊，並列有消費者服務專線電話，提供疑問及解答。臺鹽也更新保健食品全商品的包裝，在包裝標示上完整載明營養成分、建議消費者的食用量和警語，註明產品與藥物之交互作用，或提醒特定族群的合適度，提供正確資訊予消費者進行購買決策與食用。

3.2.3 產品溯源

臺鹽公司建置完整生產流程控管與追溯制度，從原料至生產製造上市，設有完整的檢驗程序。透過產品包裝上的原物料批號、物流序號、製造日期與有效日期，進行產品追蹤及追溯，提供消費者安心的溯源保障。臺鹽透過提升Barcode系統效能，加速系統作業便利性，讓追溯追蹤系統操作上更為方便、快速。

非追不可 食品業者登錄平台

臺鹽公司為加強自主管理、提升食品衛生安全品質，已依食品藥物管理署規定期程，於2025年 12 月底前將所屬各單位有關食品製造及加工業、輸入業、餐飲業、販售業等資料，登錄於食品業者「非追不可」登錄平台。