聆聽客戶需求與解答

臺鹽的產品深獲消費者信賴,已在市場樹立良好品牌形象和企業信譽,我們仍然兢兢業業聆聽並滿足消費 者的需求,持續秉持著「以客為尊」的態度,以最快速的方式協助服務和提供解答,包含客服專線、客戶滿意 度調查、加盟店直接反應及FB粉絲團小編24小時即時服務,針對民眾旅遊相關問題,在約15分鐘內給予回覆, 積極耕耘消費者對臺鹽更深厚的感情。我們曾深入瞭解消費者對於臺鹽企業社會責任看法,以加強我們的企業 永續作為,發現下列重點

臺鹽重視每次消費者願意向我們提出意見的信任感,並遵循個人資料保障原則訂有「個資保護管理組織要 點」、「個人資料風險管理要點」、「個人資料處理要點」、「個人資料保護資訊安全管理要點」及相關個資 保護規定,確保消費者相關資料不受到不當的使用,並於申辦臺鹽會員資料時,均在填寫會員申請書充分告知 同意授權個人資料的合法使用。我們更要求同仁對於消費者所提供之個人資料均遵守相關作業要點,謹守個人 資料保護法,善盡個人資料安全維護責任。2018年並無相關違反法規情事,即客戶資料未被竊取、竄改、毀損、 滅失或洩漏而致客戶權益受損。

臺鹽設有完善的客訴處理作業流程,依據內部訂定之 「產品客訴處理作業程序」受理消費者客訴案件,並於各 次接獲客訴案件即立案轉知相關單位妥善處理,對外確保 客戶滿意,對內確實檢討缺失原因,並進行相關的矯正預 防措施,盡早消除消費者疑慮。

臺鹽在顧客服務上不遺餘力,針對消費者致電回饋的重點製成電話週報,提供相關單位做為業務改善參 考。臺鹽也透過各區營業所密切與加盟店溝通產品銷售問題,並每年舉辦2至3場教育訓練,更新產品知識與 交流銷售經驗,強化客戶服務感受。臺鹽亦重視工廠B to B (business to business) 客戶的聲音,臺鹽各廠針對 產品品質、交期及服務面向,每年定期進行客戶滿意度調查,藉此持續精進與優化,歷年來可見各廠滿意度水 準均有所提升。

涉及符合清真可使用的產品,其使用的原料需先 向清真協會(HALAL)申請使用認可,且相關的製造設 備專用避免與其他非清真原物料混和。臺鹽提供認可 的原料、製造商和產地,也要求原物料的供應商出具 HALAL證書,清真產品也依循生產區域管制,不可移 至管制區外使用。臺鹽已擁有65項獲得HALAL認證 的美容保養品,以及共計25項的包裝飲用水及鹽品, 爭取穆斯林消費者的青睞。

產品標示

臺鹽重視消費者知的權利,並透過標章向消費者傳達臺鹽的產品經過國家品質的考驗與檢核,針對保健食 品進行全商品包裝更新,營養成分含量具完整標示,讓消費者了解購買及食用正確資訊的商品。除了清楚標示 營養成分與添加成份外,臺鹽也提供建議消費者的食用量,及警語提醒產品對於藥物交互作用或特定族群的食用

產品溯源

臺鹽公司產品從原料到生產製造上市都有完整的檢驗措施,並建置完整的生產流程控管與追溯制度,可藉 由產品包裝上之原物料批號、物流序號、製造日期與有效日期,進行產品追蹤及追溯,提供消費者安心的溯源保障。

128條碼管理
台塩生技直營與加盟店主要保健及美容保養 品藉由128條碼進行產品追溯與控管,原物 料及產品進行批號管制

非登不可- 食品業者登錄平台
臺鹽公司為加強自主管理,提升食品衛生安 全品質,已依食品藥物管理署規定期程,於 2017年12月底前將所屬各單位有關食品製 造及加工業、輸入業、餐飲業、販售業等資 料,登錄於食品業者「非登不可」登錄平台 (https://fadenbook.fda.gov.tw/)。

非追不可- 食品追溯管理資訊系統
氯化鈉含量大於95%食鹽之原料、半成品 或成品等相關追溯資訊上傳至食品追溯追蹤 管理資訊系統「非追不可」。

法規遵循

在臺鹽自我要求與政府規範下,2018年期間相關罰鍰事項說明如下:

為確實掌握並即時實施最新的相關食品安全規範,臺鹽內部設有產品法規小組,平日檢視政府公報蒐集法 規,並將相關法規分發各業務相關單位判定作業是否符合最新法令規定,並於每季至少召開一次會議檢討及決 定食品安全法規相關事項,避免臺鹽產品違反法規與罰鍰。相關遵循之法令規範包含: