聆听客户需求与解答
台盐的产品深获消费者信赖，即使已在市场树立良好品牌形象和企业信誉，我们仍然兢兢业业聆听并满足消费者需求 ，持续秉持着「以客为尊」的态度，以最快速的方式协助服务和提供解答，包含客服专线、客户满意度调查及通路直接反应，以赢得消费者对台盐更深厚的感情。2017 年度我们深入了解消费者对于台盐企业社会责任看法，以加强我们的企业永续作为，发现下列重点：
台盐重视每次消费者愿意向我们提出意见的信任感，并遵循个人资料保障原则订有「个资保护管理组织要点」、「个人资料风险管理要点」、「个人资料处理要点」、「个人资料保护资讯安全管理要点」及相关个资保护规定，确保消费者相关资料不得受到不当的使用，并于申办台盐会员资料时，均在填写会员申请书充分告知同意授权个人资料的合法使用。我们更要求同仁对于消费者所提供之个人资料均遵守相关作业要点，谨守个人资料保护法，善尽个人资料安全维护责任。2017 年并无相关违反法规情事，即客户资料未被窃取、窜改、毁损、灭失或洩漏而致客户权益受损。
台盐设有完善的客诉处理作业流程，依据内部订定之「产品客诉处理作业程序」受理消费者客诉案件，并于各次接获客诉案件即立案转知相关单位妥善处理，对外确保客户满意，对内确实检讨缺失原因，并进行相关的矫正预防措施，尽早消除消费者疑虑。
台盐在顾客服务上不余遗力，针对消费者致电回馈的重点汇整为电话週报，提供相关单位做为业务改善参考。台盐也透过各区营业所密切与加盟店沟通产品销售问题，并每年举办2 至3 场教育训练，更新产品知识与交流销售经验，强化客户服务感受。台盐亦重视工厂B to B (business to business) 客户的声音，台盐各厂针对产品品质、交期及服务面向，每年定期进行客户满意度调查，借此持续精进与优化，历年来可见各厂满意度水准均有所提升。
产品标示
台盐重视消费者知的权利，透过标章向消费者传达台盐的产品经过国家品质标准的考验与检核，针对保健食品进行全商品包装更新，营养成分含量具完整标示，让消费者了解购买及食用正确资讯的商品。除了清楚标示营养成分与添加成份外，台盐也提供建议消费者的食用量，及警语提醒产品对于药物交互作用或特定族群的食用。
产品溯源
台塩公司产品从原料到生产制造上市都有完整的检验措施，并建置完整的生产流程控管与追溯制度，可借由产品包装上之原物料批号、物流序号、制造日期与有效日期，进行产品追踪及追溯，提供消费者安心的溯源保障。
128 条码管理
台盐生技直营与加盟店主要保健及美容保养品借由128 条码进行产品追溯与控管，原物料及产品进行批号管制，而仓储的资讯正确度达99.9%。
非登不可- 食品业者登录平台
台盐公司为加强自主管理，提升食品卫生安全品质，已依食品药物管理署规定期程，于2017 年12 月底前将所属各单位有关食品制造及加工业、输入业、餐饮业、贩售业等资料，登录于食品业者「非登不可」登录平台(https://fadenbook.fda.gov.tw/)。
非追不可- 食品追溯管理资讯系统
2017 年台盐登录上传食品追溯追踪管理资 讯系统「非追不可」产品/ 原物料
法规遵循
在台盐自我要求与政府规范下，2017 年期间无重大罚锾事项。即是如此，2017 年期间主管机关的相关督促与消费者有所反应的议题说明如下：
为确实掌握并即时实施最新的相关食品安全规范，台盐内部设有产品法规小组，平日检视政府公报蒐集法规，并将相关法规分发各业务相关单位判定作业是否符合最新法令规定，并每季至少召开一次会议检讨及决定食品安全法规相关事项，避免台盐产品违反法规与罚锾。相关遵循之法令规范包含：
